常見問題

訂單滿 5,500元免運費,下午3:00之前下單當天送貨!

常見問題

faq

Q.

寄送方式有哪些?

A.
本網站提供以下兩種寄送方式可選擇:
  1. 中華郵政:以中華郵政郵寄方式為您送貨到府。郵局配送恕無法指定到貨時段,郵差寄送也無提供事前電話通知之服務,請務必確認指派地址有人可接收。
  2. 超商取貨:商品將配送至您所指定的超商門市,寄件資訊的收件人欄位務必填寫真實中文全名。包裹到店時將會發送取貨通知簡訊,請於七日內至指定門市取貨。取貨時請攜帶身份證或任何可以驗證收件人身份的證件。
Q.

我已經下單完成,什麼時候會收到貨呢?

A.
週一至週五成立的訂單,1~3 天內將依序為您出貨。
※ 例假日 、國定假日暫停出貨,網站可正常下單。
※  使用中華郵政寄送約 1~2 天到貨;超商取貨約 3~5 天到貨。此為預估天數,實際天數請以物流配送為準。
Q.

我想要退貨該如何處理?

A.
  • 若商品與您的訂單內容不符、短少或新品有破損、瑕疵之情形,請至 會員中心 → 訂單資訊 → 選擇【退貨申請,請於需求說明填寫 訂購姓名、電話、信箱、訂單編號及退貨原因,將有專人協助處理,請勿自行寄回。提交退貨申請後的 7 個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
     
  • 退貨流程:請於收到商品七天內(於收貨日當天開始計算)提出申請 → 退貨申請審核 → 通知寄回商品 → 退貨商品檢驗 → 確認無誤後退款(需要 5-7 個工作天辦理退款)。產品一經拆封後即無法退貨。退貨時請保留完整包裝、贈品及紙本發票,僅接受整筆訂單退貨,無法部分商品退貨。
     
  • 因個人因素需退貨,例如:買錯商品 / 電腦色差 / 重複購買 / 訂單於出貨後取消...等理由進行退貨時,需自行負擔郵資運費及手續費。
     
  • 螢幕上的色差、微小汙點、輕微的線頭、以及尺寸2公分的誤差,在國際驗貨標準是屬於可接收的範圍,並不屬於瑕疵範圍。
     
    ※ 再次提醒您,依《消費者保護法》,消費者享有 7 天鑑賞期之權益。 鑑賞期並非試用期,襪類屬貼身用品,需要全新未開封且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。 若有其他疑問,歡迎點選「聯絡我們」傳送訊息,我們將盡快為您解答。
 
Q.

消費滿多少免運?

A.
單筆訂單消費滿 NT$699 即享免運費優惠。若未達免運門檻,需負擔運費 NT$80。以上運費配送地點只限台灣本島,不含外島:金門、澎湖、綠島、馬祖。
Q.

是否可以開立統編?

A.
若您有開立統編報帳的需求,請於成立訂單時於訂單備註留下公司抬頭及統一編號。
Q.

為什麼信用卡付款失敗?

A.
可能的原因有:

 1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
 2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
 3. 信用卡已超過到期日使用期限。
 4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
 5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
 6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
 7. 信用卡授權時,網路斷線。

提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
Q.

第一次購買,應該如何加入會員呢?

A.
 點選 會員登入➜ 立即加入➜ 填寫會員註冊資料,並通過 E-mail 驗證之後,即可成功加入會員喔!
Q.

會員個人資料 / 登入密碼欲修改,應如何處理?

A.
請於登入會員之後,點選會員專區即可修改會員資料及會員密碼。
Q.

忘記密碼該怎麼辦?

A.
請點選會員中心中的忘記密碼,輸入您加入會員時所填的電子信箱,系統即會將密碼寄到您信箱。
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