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常見問題

Q&A

  • 01 寄送方式有哪些?

    本網站提供以下兩種寄送方式可選擇:
    1. 中華郵政:以中華郵政郵寄方式為您送貨到府。郵局配送恕無法指定到貨時段,郵差寄送也無提供事前電話通知之服務,請務必確認指派地址有人可接收。
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  • 02 我已經下單完成,什麼時候會收到貨呢?

    週一至週五成立的訂單,1~3 天內將依序為您出貨。
    ※ 例假日 、國定假日暫停出貨,網站可正常下單。
    ※  使用中華郵政寄送約 1~2 天到貨;超商取貨約 3~5 天到貨。此為預估天數,實際天數請以物流配送為準。
  • 03 我想要退貨該如何處理?

    • 若商品與您的訂單內容不符、短少或新品有破損、瑕疵之情形,請至 會員中心 → 訂單資訊 → 選擇【退貨申請,請於需求說明填寫 訂購姓名、電話、信箱、訂單編號及退貨原因,將有專人協助處理,請勿自行寄回。提交退貨申請後的 7 個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
       
    • 退貨流程:請於收到商品七天內(於收貨日當天開始計算)提出申請 → 退貨申請審核 → 通知寄回商品 → 退貨商品檢驗 → 確認無誤後退款(需要 5-7 個工作天辦理退款)。產品一經拆封後即無法退貨。退貨時請保留完整包裝、贈品及紙本發票,僅接受整筆訂單退貨,無法部分商品退貨。
       
    • 因個人因素需退貨,例如:買錯商品 / 電腦色差 / 重複購買 / 訂單於出貨後取消...等理由進行退貨時,需自行負擔郵資運費及手續費。
       
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  • 04 消費滿多少免運?

    單筆訂單消費滿 NT$699 即享免運費優惠。若未達免運門檻,需負擔運費 NT$80。以上運費配送地點只限台灣本島,不含外島:金門、澎湖、綠島、馬祖。
  • 05 是否可以開立統編?

    若您有開立統編報帳的需求,請於成立訂單時於訂單備註留下公司抬頭及統一編號。
  • 06 為什麼信用卡付款失敗?

    可能的原因有:

     1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
     2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
     3. 信用卡已超過到期日使用期限。
     4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
     5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
     6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
     7. 信用卡授權時,網路斷線。

    提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
    如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
  • 07 第一次購買,應該如何加入會員呢?

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  • 08 會員個人資料 / 登入密碼欲修改,應如何處理?

    請於登入會員之後,點選會員專區即可修改會員資料及會員密碼。
  • 09 忘記密碼該怎麼辦?

    請點選會員中心中的忘記密碼,輸入您加入會員時所填的電子信箱,系統即會將密碼寄到您信箱。
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